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究竟什么产品适合做社区电商呢

日期:2020-09-22 11:43:15 来源:互联网 编辑:小狐 阅读人数:648

导语:如果要问2019年发展最快的领域是什么?那么社区电商一定是答案之一。社区电商从产品、服务、体验到物流整个链条的延伸衔接,针对方圆几公里内的社区居民,通过移动端实现“零距离”购物,说到底也就是新零售,解决了传统电商最后一公里的配送压力。那么,究竟什么产品适合做社区电商呢?

究竟什么产品适合做社区电商呢(图1)

社交电商中我比较看好的是社区类型:

网红电商:一方面是头部网红培养难度,另一方面是网红个体有生命周期。一线流量不会一直持续,从到短到直播,头部网红一直都在变;而社区电商以内容为载体,是去人格化的,内容的生命周期非常长,五年前的知乎帖子,和可能我现在翻出来依然会有收获。

社区电商这几年很有热度,不少电商公司想往这方面走。社区电商产品可以很大程度的解决传统电商的一大短板—留存。毕竟无论是线上还是线下,让用户在店里在产品上多停留,多看看,多比对,都是促进交易的重要手段。

社交电商的核心内容帮助解决用户的需求,主要包括两项:

帮助做交易决策:一定程度上解决原有商品及服务的不透明(鉴别难度)的问题。

这种模式的本身没有任何问题,但是所有的商品及服务品类都适合做社区吗?

我总结了几点,希望能给考虑做社区电商的小伙伴们一点帮助。

一、人数规模

必要条件。

基于内容的社区电商,必须要有一定的内容量级,内容到了一定量级才会引发整个社区的质变,大量内容的前提是有一定规模的潜在用户,而不是小众产品,受众用户有限。

其实这一条不只是交易型社区,适合所有的内容社区产品,二次元文化并不是近几年的产物,但是是近几年二次元受众的体量在急剧增加,由小众变为相对大众,才能支持b站、A站Ta还有体量?的体量。

二、决策过程复杂

必要条件,包括三种类型:

1. 行业规范程度低,透明度低,不同的用户需要不同的方案

装修、整形、留学就有这样的特点,因为其巨大的不透明性,这类产品和服务往往针对不同的客户有完全不同的落地方案。因此,用户需要查阅大量的资料,花较多的时间去了解,这就给了内容社区一定的生存空间。

以往这类产品和服务都是通过百度,但是随着百度竞价的深入,各种软广硬广占据搜索结果,已经很难辨别哪些是客观的描述、哪些是商家广告了。

但是客观的了解产品及服务是刚需,在此背景下,诞生了土巴兔装修和新氧整形日记社区模式,也产生了好好住的设计师和机构作品展示模式。

通过用户反馈和机构的完整案例,让用户相对客观(或者是让用户觉得客观)的了解装修及整形大体情况,消除用户顾虑,建立交易信任。

2. 产品种类庞杂,需要发现查找

比如我们买衣服,衣服的从年龄段到风格样式,甜美、淑女、名媛、清新,御姐、萌妹、萝莉不下几十种;什么样风格的显白、什么样的风格显气质、什么样的风格显干净、自己的偏好是什么,在配上颜色、和其他裤子配饰的搭配,一件衣服的选择需要大量的浏览及比较。

买化妆品,化妆品如口红各种色号、各种品牌,针对不同的肤色、不同的场合,需要的可能大不一样。

因为种类庞杂,很多用户只是确定要口红,但是要具体什么样、什么类型的产品并不清晰。因此这需要用户花大量的时间比对、筛选和发现新商品。

买瓶可乐你会查看评价、看种类、风格、尺寸吗?

因为可选的就那么多,你掏了钱就买了,可能百事或者可口可乐都无所谓,但是当种类庞杂之后,对比性筛选的工作量就会变得巨大;这就给博主推荐给用户海量浏览和比对的空间,推荐和比对空间就是社区的内容。

3. 规范,但产品工艺或服务流程复杂,有讨论的空间

这类产品比如汽车、手机、电脑,本身行业是规范的,各种主要零配件都是能溯源和查找的。但是因为是复杂的机械,各种元器件各种参数,各个功能的使用的情况,这些都是在购买前都是需要用户花精力的。

产品及服务的低透明度、种类繁多、产品本身的复杂性,这三种情况造成了用于在做交易决策时复杂性,因此对于用户来讲,需要大量的内容来帮助用户做决策。

三、使用或交易风险大

必要条件。

1. 使用风险

商品有问题会导致除了钱之外更严重的损失,比如化妆品,对于很多用户来讲,情愿花钱多点,也不能买杂牌,毕竟用在脸上,毁脸可不是小事,整形类产品也同理。

新氧app的日记模式最大的好处其实是解决风险为问题,一篇篇整形成功日记,会很大程度的打消用户在是否应该整形,选择什么类型上的顾虑。

2. 交易风险

交易双方的信任问题,交易风险是指商户或者博主交易之间的信任问题,网上的东西图片很好,宣传文案做很符合用户所想,但是真实的产品是否有夸大的成分呢?杂牌、小店的东西是否可以买呢?

虽然广大概念是便宜没好货,但是小众质优价廉的商品其实是有的,关键是需要推荐的人,这就是社区内容的契机。

内容型社区特别是最广大的中端内容生产者,因为不是顶级博主,有时候并拿不到好的资源,那么小众质优价廉的商品其实是社区电商的主力内容之一。

四、相对价格不低

相对价格不低,包含两个方面:

1. 绝对价格高

花一万和一块钱买东西的决策速度完全不一样,一块钱买瓶水,我们大脑都不会怎么思考,渴了就买;花一万块,我可能要翻遍所有我能找到的资料,看看价值多大,是否有骗局。

比如房子、汽车,这些东西怎么着都不便宜,虽然行业已经过的高度竞争,哪怕你选择的范围已经不大了,但99%在拿出十万百万资金的时候,都不会是轻松的,我们必须要强迫自己做各个方面的考量。

在这个考量基础上,内容型社区的知识和内容交流的必要性就凸显出来了,能帮助用户减少疑虑、促进成单。

2. 相对价格高

原来我花30块钱买一瓶洗发水,现在你告诉我有一种300的洗发水效果很好,那么我的第一反应当然是去查资料、看测评,随着消费升级的持续。

五、最后

小红书、蘑菇街、好好住、土巴兔、新氧、马蜂窝覆盖的行业有这样的特点,除了这些,还有什么类型的商品或服务能落地成社区类型?家具市场,家居市场是否可以?

最后的最后,社区电商,顾名思义还是电商,以交易为导向,无论社区是什么形态或者玩法,最大的目的是给内容的生产者带来收益,在此基础上内容的生产者才有输出内容的动力和成长前景。

这是电商能构成生态社区的根本,上述条件都满足,但是平台并不能给内容生产者带来交易,社区也是难以为继。

专栏作家

本文相关词条概念解析:

电商

电商,顾名思义,就是业内人士对电子商务的简称。电子商务是指以信息网络技术为手段,以商品交换为中心的商务活动。也可理解为在互联网(Internet)、企业内部网(Intranet)和增值网(VAN,ValueAddedNetwork)上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动,是传统商业活动各环节的电子化、网络化。电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中,在因特网开放的网络环境下,基于浏览器/服务器应用方式,买卖双方不谋面地进行各种商贸活动,实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同,给出了许多不同的定义。电子商务分为:ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A(即B2G)、C2A(即C2G)、O2O等。

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