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从快递企业总体满意度排名来看,德邦垫底,京东第2,第一名并不意外

日期:2021-01-17 18:38:00 来源:互联网 编辑:小优 阅读人数:615

2021年1月14日,发布了2020年快递服务满意度调查和时限结果。数据显示,去年快递服务总体满意度为76.7分,同比下降0.6分。其中,公众满意度为84.2分,同比上升0.2分。涉及评价的5项二级指标中,受理、揽收、投递与信息服务4项指标得分上升,仅有售后服务得分下降。

过去一年,快递企业更加适应用户差异化的投递服务需求,上门投递、智能快件箱投递、公共服务站投递等构成的多元化末端投递服务格局进一步完善。78%的受调查用户表示,能够接受快件投递到快递末端服务站、智能快件箱和其他代收点。

从快递企业总体满意度排名来看,德邦垫底,京东第2,第一名并不意外(图1)

从快递企业总体满意度排名来看,前两名不出所料,分别是顺丰速运和京东快递。尽管顺丰运费很高,但其服务质量和速度一直为人称道。去年前三季度,公司实现营收1095.94亿元,同比增长39.13%,接近2019年总营收水平(1121.93亿元)净利润55.98亿元,同比增长29.84%。

亮眼的成绩单背后,离不开持续不断的研发投入,顺丰长期在数字化、智能化、自动化等技术方面进行投入,效能不断提升。仅去年上半年,研发投入达13.11亿元,同比增长8.46%。创始人王卫曾表示:顺丰对标的不只是4000亿元传统快件配送市场,而是12万亿元大物流市场。希望通过加强科技和供应链行业解决方案能力,成为一家科技驱动的综合物流服务企业。

紧随其后的京东物流,同样以高效的配送服务而闻名。截至去年9月30日,共30座亚洲一号智能物流园区、800多个大型仓库,约2000万平方米仓储总面积(含云仓面积)以及上万个末端服务网点,拥有超过25万名自有员工,共同构成城市物流枢纽+多地中心仓/卫星仓的综合物流形态。

有称,京东物流计划今年上市,地点选在香港或美国,估值约为400亿美元(折合约2600亿元)这只独角兽曾连续12年亏损,通过承接外部业务、控制人工成本等措施,终于实现盈亏平衡。去年第三季度,京东物流业务及其他服务的季度营收为104.03亿元,同比增长73%,大幅超过上一季度的55%。

从快递企业总体满意度排名来看,德邦垫底,京东第2,第一名并不意外(图2)

邮政EMS排名第三。去年,中国邮政邮件处理能力日均突破1亿件,3年时间实现“跳”提前3年完成目标任务。截至目前,他们拥有直营网点5.4万处、便民服务加盟网点60余万处,乡镇所覆盖率、补白网点正常率持续保持100%。重要文件、大学录取书就是经由EMS送达的,无论是偏远山区还是珠穆朗玛峰,都有服务站点。

从快递企业总体满意度排名来看,德邦垫底,京东第2,第一名并不意外(图3)

排名4-8位的分别是中通快递、韵达速递、百世快递、圆通速递、申通快递。天天快递排名倒数第二,这家老牌企业可谓是命运多舛,曾先后被海航、申通快递创始人奚春阳收购。2017年,苏宁以42.5亿元全资收购了天天快递。不过接手后的三年时间里,一直处于亏损状态,累计金额达36.62亿元。

从快递企业总体满意度排名来看,德邦垫底,京东第2,第一名并不意外(图4)

德邦快递总体满意度垫底,全程时限和72小时准时率排名同样垫底。根据11月邮政业用户申诉情况显示,其申诉率(百万件快件业务量)为5.16,远高于行业平均的2.04,问题主要集中是损毁、丢失短少、延误等问题上。

去年,全国快递业务量完成830亿件,同比增长30.8%。预计2021年完成955亿件,同比增长15%左右。随着人们对于服务质量的要求越来越高,排名靠后的企业需要改变策略,提升服务水平,赢得消费者信任,才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟。

本文相关词条概念解析:

快递

快递,又名速递(Courier),是一种邮递和物流活动。在我国,开展快递即速递业务的企业有中国邮政旗下的中国邮政速递物流有限公司,及其他的民营快递公司。无论是国有企业还是民营企业,在快递服务品质上各有优劣。2012年5月1日起施行《快递服务》,快递行业停止使用“先签字后验货”的行规。快递服务于中国高速增长的经济,始终要全心全意的为客户着想,让客户满意是快递运营的宗旨。2013年12月22日,国家邮政局宣布在全国范围内开展收寄验视专项检查。活动采取日常检查、突击检查、联合检查、明察暗访、调取监控录像记录等多种方式。2014年1月,《北京市快递安全管理办法》正式出台。快递泄露信息罚3万,需当场拆开包装验视内件。2015年11月16日,据国务院法制办公室网站消息,中国拟规定快递企业不得收寄运单信息不实快递。2015年12月25日从国家邮政局网站获悉,中国快递年业务量首次突破200亿件大关,继续稳居世界第一。全国乡镇快递服务覆盖率已超过70%,部分东部省份已经实现“镇镇有网点”。

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