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DHL支招跨境电商旺季:提前做好退货准备

日期:2019-12-03 16:29:25 来源:互联网 编辑:小TT 阅读人数:51

DHL支招跨境电商旺季:提前做好退货准备(图1)

无论是已经过去的双十一,还是即将来临的黑色星期五、网购星期一和圣诞购物节,对于各大物流服务商与跨境卖家都是一个巨大的机遇和。

对此,DHL电子商务解决方案大中华区(DHL eCommerce Solutions Greater China)通过总结往年旺季经验,为今年参与旺季的物流服务商与跨境卖家们带来一些建议。

首先,对于各大物流服务商,DHL建议从取件、仓库操作、头程运输、清关与派送、全程服务质量监控和紧急预案等环节提前做好准备,这样既减少跨境卖家头疼的旺季爆仓、延迟和甩货等问题出现,又能保证消费者享受到稳定快捷的物流服务。

另外,每年的海外旺季,除了考验物流供应商的综合能力外,对于跨境卖家们也是一次性买卖为未来长期客户,并提高复购率的好机会。面对旺季时期消费者巨大的购物需求,除了产品本身要有竞争力外,能稳定的物流服务同样很重要。

1. 预测需求并提前计划

卖家可以通过分析过去几年的旺季数据,推测出今年可能面临的需求高峰期并提前做好规划。及时评估旺季时期的库存水平,来灵活调整按地域或产品类型来选择合适的供应商。另外,卖家也可以提前增加额外人力来应对旺季,并对他们进行培训,从而确保团队熟悉流程。

2. 优化网站性能

首先,防止旺季时期网站负载,卖家应提前改善所有设备上的页面加载时间和响应速度,以无缝连接的客户体验。“如果网站在平日里便已加载缓慢,那它一定无法拥有相应的带宽和容量来负荷高峰期的超高流量运转。”此外,卖家也可以考虑在网站上进行高网络流量下的压力模拟,以确保其可以轻松应对大量访问者涌入的准备。

3. 明确物流规则

卖家对于运费、关税或其它附加费应该透明化,最好显示在页面的显眼位置或采用弹出窗口提醒消费者。另外,对于运送到特定国家或涉及特殊处理的任何相关限制,也应予以说明,以避免引起消费者的混淆与误解。

4. 物流全程实时化与可视化

企业也能从中受益,因为他们可以通过跟踪功能快速了解订单交付情况,从而迅速解决问题,提高服务的交付标准。

5. 做好退货准备

“每当节日购物季结束后,网上购物的退货数量将进一步增加。”因此,卖家在购物季正式开始前便需做好充分规划。第一,可以在每次发货时增添可退货,顺畅的退货体验。第二,延长退货期限也是可避免造成资源紧张的方法之一。

据了解,海外仓储服务主要包括头程运输、仓储和本地配送三个部分。目前,已有许多电商推出了海外仓,例如,eBay今年就把海外仓作为物流宣传与推广的重点。

本文相关词条概念解析:

卖家

卖家,商品的出售者。示例,这个卖家很讲信誉,而且服务热情周到,所以生意特别好。

旺季

《旺季》是1987年杰奎琳·比塞特主演的英国喜剧电影名。剧情介绍:希腊美丽的罗兹岛上,女摄影师凯瑟琳因生意不景气,准备把老朋友艺术历史学家夏普送给她的希腊瓶卖掉。没想到,在晚会上,游客卡罗尔失手打碎了希腊瓶。醉醺醺的凯瑟琳和游客—起狂欢,完全迷狂,竟错把卡罗尔的丈夫里克当作了自己的丈夫帕特里克。第二天早晨,夏普告诉凯瑟琳,被打碎的小瓶只是个19世纪的仿造品,而自己就是报刊上提到过的苏联10号间谍。然后,夏普与凯瑟琳告别,到土耳其去过流亡生活了。

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