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央视主持人怒斥京东快递丢件, 品牌方吐苦水: 已弄丢至少十批货

日期:2019-12-04 21:57:15 来源:互联网 编辑:小优 阅读人数:681

过完双十一,大家都在开心地等着收快递,或是忙着退换货,然而最近央视中国之声节目主持人青音却在微博上“痛斥”京东快递,这是怎么一回事呢?

央视主持人怒斥京东快递丢件, 品牌方吐苦水: 已弄丢至少十批货(图1)

11月30日,央视中国之声节目主持人青音在微博上发文表示,双十一期间,其在京东平台为家里老人网购了四件雪莲牌羊绒衫,总计消费近3000元。由于衣服不合身,其在京东APP上办理了七天无理由退货后,京东快递员便上门取走了商品。

然而令她没想到的是,十多天过去了,自己却一直没收到退回的货款,查看订单页面后才发现退货退款服务单被无故关闭了。随后,京东联系其表示四件羊绒衫被京东快递员搞丢了,京东方面对此给出了只退6倍运费的解决方案。

3000元的商品被弄丢,却仅赔偿6倍运费,对于京东的这一解决方案,青音表示不能接受。

央视主持人怒斥京东快递丢件, 品牌方吐苦水: 已弄丢至少十批货(图2)

有意思的是,青音随后再次发布微博称,雪莲羊绒衫品牌京东旗舰店也联系了她了解情况,并且告知她她的退货退款服务单是京东让他们关闭的。同时该品牌旗舰店还表示,京东近期已经弄丢了他们家至少十批订单的服装,对于京东弄丢了客户的退货还拒不退款的行为,他们也表示十分不理解和失望。

在雪莲羊绒衫品牌旗舰店这波“神补刀”后,随后京东再次联系了青音,并给第二种解决方案—赔偿700元。

央视主持人怒斥京东快递丢件, 品牌方吐苦水: 已弄丢至少十批货(图3)

对此,青音愤怒地质问京东:“我买了将近3000元的衣服,你自己也说是京东自己的快递员在拿走退货之后弄丢了,为何拒不退款还强行要我来承担损失?”而对于京东这一系列的处理方式,青音还表示:“网购多年这样的事闻所未闻!我想我确实做错了一件事,那就是我信任了京东,成了京东消费者!”

央视主持人怒斥京东快递丢件, 品牌方吐苦水: 已弄丢至少十批货(图4)

12月2日,青音发布微博公布事件的最新进展:京东站点已找到了丢失的四件羊绒衫,同时她也得到了退回的全部货款。但对于这结果,青音表示并没有感到多开心,甚至为京东在此事中的处理方式感到十分“悲哀”

央视主持人怒斥京东快递丢件, 品牌方吐苦水: 已弄丢至少十批货(图5)

青音的遭遇也引起了不少网友和粉丝的热议,有网友吐槽表示:“央视主持人在京东维权都这么难,得靠微博维权这种非正常途径和方式,何况是普通消费者。”

央视主持人怒斥京东快递丢件, 品牌方吐苦水: 已弄丢至少十批货(图6)

无独有偶,类似情况还发生在深圳一网友身上,然而这位网友就没那么“幸运”了。

今年10月,深圳一网友在黑猫投诉上反馈称,他用京东快递寄送60台电脑,每台价值5680元,结果快递抵达贵阳后物流信息显示丢失了2台电脑。虽来寻回了一台,但另一台找了近一个月也依然没能找到,造成该名网友损失近1.2万元。然而该网友多次向京东快递投诉,京东方面却依然坚持只能赔偿2000元。

央视主持人怒斥京东快递丢件, 品牌方吐苦水: 已弄丢至少十批货(图7)

而除了被弄丢快递寄件之外,还有网友投诉曾两度遭到京东快递“放鸽子”也是相当无奈。

11月12日,广州一网友在黑猫投诉上反映称,他于双十一在京东购买了一个冰箱,当天,京东物流配送中心向他表示冰箱将于12号送达,为此他特地请假在家等待签收。

央视主持人怒斥京东快递丢件, 品牌方吐苦水: 已弄丢至少十批货(图8)

然而12日9点起,该网友反复致电联系京东快递员,快递员却一直未给出预计送达的具体时间。等到12日下午16点,快递员则改口表示冰箱要到13日才能送达。但京东却表示冰箱会于12日当天送达,但需要耐心等待,随后电话再也无法接通。

央视主持人怒斥京东快递丢件, 品牌方吐苦水: 已弄丢至少十批货(图9)

而令该网友没想到的是,该网友13日等了一天依然没有收到冰箱,直到下午17时京东物流配送中心才告知其13号也无法送货,至少要到15号才能配送。

原本预计12日送达的冰箱,却两度遭到京东快递“放鸽子”一拖再拖拖到了15日才能配送,对此该网友表示:“京东物流违反契约精神,服务不到位。”

央视主持人怒斥京东快递丢件, 品牌方吐苦水: 已弄丢至少十批货(图10)

又是丢失客户快递寄件,又是放客户“鸽子”看完以上发生的种种消费者“踩雷”京东快递的事件,不免令人好奇:京东快递服务为何变得“酱紫”了?

本文相关词条概念解析:

快递

快递,又名速递(Courier),是一种邮递和物流活动。在我国,开展快递即速递业务的企业有中国邮政旗下的中国邮政速递物流有限公司,及其他的民营快递公司。无论是国有企业还是民营企业,在快递服务品质上各有优劣。2012年5月1日起施行《快递服务》,快递行业停止使用“先签字后验货”的行规。快递服务于中国高速增长的经济,始终要全心全意的为客户着想,让客户满意是快递运营的宗旨。2013年12月22日,国家邮政局宣布在全国范围内开展收寄验视专项检查。活动采取日常检查、突击检查、联合检查、明察暗访、调取监控录像记录等多种方式。2014年1月,《北京市快递安全管理办法》正式出台。快递泄露信息罚3万,需当场拆开包装验视内件。2015年11月16日,据国务院法制办公室网站消息,中国拟规定快递企业不得收寄运单信息不实快递。2015年12月25日从国家邮政局网站获悉,中国快递年业务量首次突破200亿件大关,继续稳居世界第一。全国乡镇快递服务覆盖率已超过70%,部分东部省份已经实现“镇镇有网点”。

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