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读书笔记,读到赋能第十章关于赋能的诠释的时候

日期:2020-02-27 15:15:30 来源:互联网 编辑:小美 阅读人数:671

读书笔记,读到赋能第十章关于赋能的诠释的时候(图1)

推荐理由

和很多书籍都是由学者或企业家撰写的不同,《赋能》的作者有四位,三位都是美国海豹队成员,其中斯坦利.麦克里斯特尔曾担任美军驻、阿富汗作战司令部的指挥官。也因此,书籍的行文和观点都具有强烈的军队色彩,直接、不绕弯,不玩文字游戏,案例几乎都来自于真实的作战经历。

引发作者们思考的源点是:为什么我们的军队如此优秀,且训练有素,但是在面对“基地”组织时,屡遭袭击却束手无策?是什么导致了我们的失败?

无论是在商场还是在,快速反应和迅速应变都至关重要。这就要求团队要有新的沟通方式,有新的协作方式。

因为,大多数的创造是协同合作的产物,大多数的创新都是团队努力的结果。

以上观点构成这本书的基础。

所以,无论你是领导者,还是普通的者,这本书都能让你受益。

推荐指数***

什么是“赋能型团队”

读到《赋能》第十章关于赋能的诠释的时候,突然就想起了不久前我刚看过的美剧《暴君》

中东某国,暴君,内乱不断,总统贾马尔在平叛时,对一线作战的最高指挥军官拉米实施高度控制,即没有我的命令,你不许做任何决定。

基于应变而自行决定的指挥官因此失去信任,投入大狱。

这显然是一个与“赋能”背道而驰的例子,结局可想而知,暴君被“爆头”而亡,国家几近崩溃。

读书笔记,读到赋能第十章关于赋能的诠释的时候(图2)

回到《赋能》

赋能= 让团队有能力、有权利选择做正确的事

通俗地说,就是在可控的范围内,对团队充分信任,赋予团队自主决策权,以最快的速度应变,

这似乎与我们很多组织中特别强调的“即时沟通,向上汇报,一切行动听指挥”的原则有悖。

但这正体现了一个组织是否具备赋能的能力:

领导者是否有胸怀信任团队,组织是否有信息透明的支持,团队是否明确一致的大方向和决策的前提等,这是一个组织应变不确定性的关键。

机会往往稍纵即逝,大多数情况下,在指挥层级中即时沟通,非但没有加快速度,反而降低效率,错失良机。

读书笔记,读到赋能第十章关于赋能的诠释的时候(图3)

作者斯坦利.麦克里斯特尔作为最高指挥官,当他意识到下属要等待自己批准才能行事时,他开始修改决策流程:

在军队以外的组织里,又何尝不是呢?

追求完美的方案,决策高度集权,往往效率低下,反应滞后,让下属无所适从,也不敢承担责任。

久而久之,下属失去能力成长和责任承担的意识和能力,成为一群只会“听话”的庸才。

今年武汉疫情,其实就是一个活生生的例子:专家组没有决策权,决策的人没有专业力,沟通链条过长,责任归属模糊,导致失去了最佳防控的时机,代价惨重,有目共睹。

让听见炮火的人做决策

读书笔记,读到赋能第十章关于赋能的诠释的时候(图4)

案例一:

著名的丽斯.凯尔顿连锁酒店曾有一条被酒店业奉为金科玉律的口号“顾客永远是对的”

酒店为了提高客户满意度,赋予了员工一些特殊的权利。

譬如:

员工可以脱离自己的岗位,去设法满足客人急需的一些要求,“立刻让客户满意”是每个员工的责任。任何人听到客户抱怨,第一时间想方设法去解决,直到满意为止,而不是将情况汇报给领导等候处理。

案例二:

诺德斯特龙是美国著名的百货连锁店,它为顾客提供近乎神话般的服务,每个员工入职后会拿到一张卡片,上面写着:

很高兴你能加入我们公司,我们的目标是:为顾客提供优质的服务。请把你个人目标和职业目标设定得高一些,我们对你的能力有信心,相信你能够达到这些目标,因此我们的员工手册十分简单,我们也只有一个规定。

把卡片翻过来就能看到公司的唯一规定:

我们的唯一规定是:

在任何情况下,请你做出最合适的判断;

在任何时候,你都尽可能向你的部门经理,分店经理和或者人力资源部门询问任何问题。

除了书上例举的案例以外,我们熟悉的还有亚马逊的“按灯机制”亚马逊旗下书店的任何一名店员,只要发现了书本质量问题,都有权利第一时间“按灯”将此书下架。

读书笔记,读到赋能第十章关于赋能的诠释的时候(图5)

又譬如海底捞的服务员,都被赋予独立解决客户用餐过程中出现的任何问题,小到退换一个菜、大到为客户免单。无需汇报,直接决策的行为,让员工获得了认同感和责任感。

书中有一条团队赋能的法则可以参考:

“只要不是邪恶的,只要不是违法的,只要这件事情对实现我们的目标有利,那你就去做吧!”

但任何时候,“赋能”重在文化而非技巧,实施关键在领导而非员工。

如果,你的团队还不具备独立做决策的能力,那么,请你像园丁一样去领导,像教练一样去培养,让他们知道,他们不仅仅是员工,更是一个背负着使命和责任,为顾客创造价值的团队一员。

本文相关词条概念解析:

赋能

赋能,就是为个人或主体赋予能力。这个词语应用较为广泛,能够赋予他人能力的,除了宗教里的神,还被应用了组织、团队或者某个品牌,甚至有夸大的意思。

团队

团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。是由员工和管理层组成的一个共同体,它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作,解决问题,达到共同的目标。《慧人慧语》中说“团有才字,队有人字,优秀团队聚集人才;”也就是说,团队应该是人才的聚集之地。(慧人慧语连载第62期)。

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