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保险公司定损价格和4S店维修价格的差价,车主理赔报案后被要求补差价7000多元

日期:2020-10-21 15:12:22 来源:互联网 编辑:小狐 阅读人数:959

距离车险改革才1个月时间,长沙宝悦宝马4S店和平安保险就联合起来“套路”消费者,车主理赔报案后被要求补差价7000多元,这是近日发生在湖南长沙的一起车险案。

保险公司定损价格和4S店维修价格的差价,车主理赔报案后被要求补差价7000多元(图1)

事情是这样的:2020年10月10日,因为曾先生的宝马530Le前保险杠受损较严重,所以上报平安保险公司进行定损维修。在曾先生上报平安保险公司后,平安保险的专员通过车主发给他的现场图片,要求车主去长沙宝悦宝马4S店进行定损维修,间隔几分钟后,宝悦宝马4S店的售后维修顾问也了车主,要求曾先生进店维修。

保险公司定损价格和4S店维修价格的差价,车主理赔报案后被要求补差价7000多元(图2)

保险公司定损价格和4S店维修价格的差价,车主理赔报案后被要求补差价7000多元(图3)

需要注意的是,在此过程中,平安保险的专员和长沙宝悦宝马4S店的维修顾问并未告诉曾先生的车险有任何不妥之处,车主自行到店维修后,4S店售后接待人员也未告知专修险事项,售后顾问表示:宝马530Le的维修费全部由保险公司出。

保险公司定损价格和4S店维修价格的差价,车主理赔报案后被要求补差价7000多元(图4)

2020年10月16日,曾先生从长沙宝悦宝马4S的维修顾问口中得知,自己的宝马530Le已经修理完毕,于是准备当天去提车。可是,有趣的事情发生了。

保险公司定损价格和4S店维修价格的差价,车主理赔报案后被要求补差价7000多元(图5)

长沙宝悦宝马4S店维修顾问发给曾先生一份维修清单,清单上显示:宝马530Le此次定损维修累计花费1万9千余元。虽然价格正常,但是事情还没完。长沙宝悦宝马4S店以宝马530Le没买全险为由要求曾先生再掏7000多元的维修费,保险公司定损价格和4S店维修价格的差价。至于那个没买的“全险”则是—“指定专修险”

看到这里大家都或多或少有些明白了!没错,平安保险和长沙宝悦宝马4S店在整套流程中利用“信息渠道差”涉嫌隐瞒欺诈曾先生。

保险公司定损价格和4S店维修价格的差价,车主理赔报案后被要求补差价7000多元(图6)

首先,曾先生按正常程序理赔报案,因此在报案之后,保险公司有义务告诉曾先生有没有买这个险(指定专修险)显然,平安保险没有走正常的流程,他不仅没有事先告知曾先生的车没有买“指定专修险”还直接让曾先生去长沙宝悦宝马4S店进行维修。这种带有“强迫”意思的误导性指定,让人细思极恐。保险公司错在其一。

保险公司定损价格和4S店维修价格的差价,车主理赔报案后被要求补差价7000多元(图7)

注:某保险公司从业人员表示:流程操作不合理

保险公司定损价格和4S店维修价格的差价,车主理赔报案后被要求补差价7000多元(图8)

保险公司定损价格和4S店维修价格的差价,车主理赔报案后被要求补差价7000多元(图9)

其次,曾先生去长沙宝悦宝马4S店进行定损维修时,4S店的维修顾问也没有事先告诉曾先生的宝马530Le并没有买“指定专修险”和存在需要补差价的事情。他们反而是在车辆修理完成后才“马后炮”强迫曾先生补差价。正常情况是宝马4S店可以拿到第一手信息,为什么它不第一时间告诉车主曾先生呢?长沙宝悦宝马4S店错在其二。

保险公司定损价格和4S店维修价格的差价,车主理赔报案后被要求补差价7000多元(图10)

保险公司定损价格和4S店维修价格的差价,车主理赔报案后被要求补差价7000多元(图11)

最后,当曾先生质疑平安保险和长沙宝悦宝马4S店的流程不合理时,4S店给曾先生的解决方案却是:“拆除新部件,再换上破损的旧部件”这种操作换谁,谁能接受?长沙宝悦宝马4S店错在其三。

保险公司定损价格和4S店维修价格的差价,车主理赔报案后被要求补差价7000多元(图12)

保险公司定损价格和4S店维修价格的差价,车主理赔报案后被要求补差价7000多元(图13)

显然,整件事情的背后都是平安保险专员和长沙宝悦宝马4S店利用“信息差”进行欺诈,他们或许早已沟通好,事先也商量了对策,只等车主一步步“入套”这种店大欺客的行为还少吗?而这种行为还真不少!

保险公司定损价格和4S店维修价格的差价,车主理赔报案后被要求补差价7000多元(图14)

早在2018年,湖南株洲就发生过一起:“客户没买指定修理厂险到4S店修车,保险公司拒绝全赔的案子”可喜的是判车主胜诉。

保险公司定损价格和4S店维修价格的差价,车主理赔报案后被要求补差价7000多元(图15)

至于原因是“指定专修险”受到保险公司的曲解,“指定专修险”的“指定”标准不应该是4S店与普通修理厂,它的“指定”标准应该是“价格”方面也认为:双方保险合同并未排除在4S店修车,所以只要4S店价格合理,就必须予以赔偿。仔细想想,曾先生的这件案子与它是何其的相似!

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保险公司定损价格和4S店维修价格的差价,车主理赔报案后被要求补差价7000多元(图17)

另外,因为车主没有买“指定专修险”而保险公司拒绝赔付的案例也是数不胜数,而它们之中的大多数人都存在过被保险公司专员和4S店工作人诱导的事情。

保险公司定损价格和4S店维修价格的差价,车主理赔报案后被要求补差价7000多元(图18)

保险公司定损价格和4S店维修价格的差价,车主理赔报案后被要求补差价7000多元(图19)

保险公司定损价格和4S店维修价格的差价,车主理赔报案后被要求补差价7000多元(图20)

值得一提的是,法律专家和消费者协会也针对:因为消费者没有购买“指定专修险”而导致保险公司拒赔进行了合理的解释。消费者协会曾指出:专修险涉嫌霸王条款。

保险公司定损价格和4S店维修价格的差价,车主理赔报案后被要求补差价7000多元(图21)

保险公司定损价格和4S店维修价格的差价,车主理赔报案后被要求补差价7000多元(图22)

总的看来,平安保险专员和长沙宝悦宝马4S店服务顾问涉嫌隐瞒险种套路曾先生已是实锤。这里也要提醒大家在给车买保险时要万分留意各种险种。另外,消费者在与保险公司和4S店打交道时也要留个心眼。当然,更关键的是还需要有关部门的加强,以此保障消费者的合法权益,同时对这种欺诈消费者的行为起到震慑作用。

本文相关词条概念解析:

4S店

4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式,包括整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈等(Survey)。它拥有统一的外观形象,统一的标识,统一的管理标准,只经营单一的品牌的特点。它是一种个性突出的有形市场,具有渠道一致性和统一的文化理念,4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是好的。

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