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别让快递员成了快递柜的“义务守门员”

日期:2020-09-18 20:14:39 来源:互联网 编辑:小优 阅读人数:474

智能快递柜双向收费后,维护了消费者的权益,却让快递员的权益处于法律“真空区”—

别让快递员成了快递柜的“义务守门员”

本报记者 李润钊

在前不久刚落幕的“9·9”购物节,福州顺丰速运的快递小哥王成过了把消费瘾,他花3000多元网购的手机、生鲜、护眼灯这两天被投递到小区内的丰巢柜里。

亦如他联系其他客户确认快件投递方式时一样,他也分别接到了3通快递员打来的确认电话:“您好,您的快件已到,是放到丰巢还是给您送货上门?”在通话的尾声,如果用户和王成一样选择了丰巢,快递员还会补上一句提醒:“请您尽快取件,超过18个小时您可能被收取寄存费用。”

而在此前,刚过去的“丰巢风波”后,王群和同事们都接到了公司下发的,“未经收件人同意,不得擅自使用丰巢等智能投递设施。”在他里,这几个月还增加了邮件免费寄存到期的倒计时提醒功能,“距离丰巢收费还有8个小时”“还有6个小时”…这些提醒短信催促着他和一个个用户保持联系。碰到联系不上收件人的情况,王成还得专门跑趟快递柜取出快递后重新寄存。他无奈地表示,“如今,催收快递柜中滞留的快件也成了快递员们的义务。”

让王成感到不解的是,给丰巢付钱的不只是客户和收件人,他和快递小哥们也是丰巢的付费者,他感叹:“又有谁来帮我们维护权益?”

花钱买下的“最后100米”

从揽收、运输,再到分拣、配送,快递的四大环节中,配送的“最后100米”是最让快递员头疼的。

福州市仓山区顺丰快递点的快递小哥林玉(化名)告诉记者,他每天要花费6-7个小时穿梭于辖区里的各个小区,爬上爬下为用户配送快件。一天要派送的快件在90个左右,平均下来跑一单只能赚到3-4元钱。若所有的快件都要逐一派送,即便客户都在收件点,他不吃不喝也要从早上8点忙到晚上10点。

效率,是摆在快递员面前不得不考虑的问题。对快递员而言,将包裹放进快递柜或代收服务站,无疑可以省去大量的配送时间,提高工作效率,但也意味着快递员要承担额外的寄存费用,导致收入的削减。

林玉坦言,在没有智能快递柜之前,遇到用户不在家的情况,自己也会将快递免费寄放在大厦前台、传达室甚至是物业办公室里,当时也没见到有用户投诉。可智能快递柜出现后,他每单快件除了要自掏腰包额外支付0.3-0.4元的“开柜费”外,还要承担因快递柜向用户收取寄存费用而被投诉的风险。林玉告诉记者,为了避免投诉,他每月要为用户垫付的超时寄存费有时达200多元。

“收钱的不是快递员,我们也是消费者。”林玉挂在嘴边的这句话代表了当下不少快递员的心声。在他看来,双向收费的快递柜在服务收件人的同时,也要承担起维护快递员权益的责任。

然而针对向快递员和收件人双向收费的问题,深圳市丰巢科技有限公司的人员则有着不同的看法。在他们看来,智能快递柜的出现提高了末端快递员的配送效率,减轻了快递员的劳动负荷。向快递员收费,可避免快递柜被随意占用,促进快递柜的流转,付费寄存不应成为快递员推脱点对点配送责任的借口。丰巢公布的分析报告显示,智能终端的出现,将快递员从快递业务“最后也最难的100米”当中解脱出来,推动快递员月收入实现了6%以上的增长。

“是否征得用户同意”存在举证困难

厦门市会官网9月1日发布,《厦门经济特区邮政条例》将于2020年10月1日起施行。该条例规定,智能快递柜免费保管期限不低于18小时,对未经收件人同意擅自使用智能投递设施投递快件的行为,将对负责的主管人员和其他直接责任人员处500元以上2000元以下罚款。

“用户电话拨不通、短信不回复?快件能否存进丰巢?”“用户不同意寄存,送不完的海量快递又该怎么办?”“拨打电话沟通快件投递方式、收费规则、进行超时提醒所耗费的时间成本要由谁来买单?”王成告诉记者,他和不少快递员都尊重收件人对配送方式的选择权,但现实中,快递员不可能对每天上百通的客户联系电话进行录音,“是否征得用户同意”对不少快递员来说存在举证和存证困难。

快递柜是中点还是终点?

在采访中,林玉向记者提出了这样的疑问:“快递柜是快递过程的中点还是终点?”

在他看来,如果快递柜是配送过程的中间环节,寄存的费用就包含在消费者支付给快递公司的费用之中,应当由快递公司直接支付结算;如果快递柜是快递过程的终点,当客户选择快递柜服务后,寄存服务的公司就与收件人产生了联系,从快件进入快递柜的那一刻起,快递员的配送义务就已经完成,寄存服务的者应当承担起替代客户验货和其他“售后服务”责任。

针对林玉的关切,黄家焱律师表示,当面对服务场景以电商包裹为主、用户未提前授权使用寄存服务的快递服务中、诸如丰巢、菜鸟在内的第三方服务公司与收件人之间,是通过快递公司或快递员的中介作用产生契约。在收件人未完成收件前,快递公司、快递员和第三方服务公司都应践行契约精神,为本次配送服务承担相应的法律义务。

“但快递员不是快递柜的‘义务守门员’”黄家焱提醒广大快递从业者,因企业未能履行自身义务导致的客户损失应由企业承担,企业迫使快递员承担非劳动合同内约定的工作职责的,职工可依法维护自身合法权益。

本文相关词条概念解析:

快递

快递,又名速递(Courier),是一种邮递和物流活动。在我国,开展快递即速递业务的企业有中国邮政旗下的中国邮政速递物流有限公司,及其他的民营快递公司。无论是国有企业还是民营企业,在快递服务品质上各有优劣。2012年5月1日起施行《快递服务》,快递行业停止使用“先签字后验货”的行规。快递服务于中国高速增长的经济,始终要全心全意的为客户着想,让客户满意是快递运营的宗旨。2013年12月22日,国家邮政局宣布在全国范围内开展收寄验视专项检查。活动采取日常检查、突击检查、联合检查、明察暗访、调取监控录像记录等多种方式。2014年1月,《北京市快递安全管理办法》正式出台。快递泄露信息罚3万,需当场拆开包装验视内件。2015年11月16日,据国务院法制办公室网站消息,中国拟规定快递企业不得收寄运单信息不实快递。2015年12月25日从国家邮政局网站获悉,中国快递年业务量首次突破200亿件大关,继续稳居世界第一。全国乡镇快递服务覆盖率已超过70%,部分东部省份已经实现“镇镇有网点”。

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